Администратор гостиницы: востребованная профессия для тех, кто хочет строить карьеру в сфере гостеприимства

Кто такой администратор гостиницы?

Определение и роль в системе гостеприимства

Администратор гостиницы — это специалист с высшим или средним профессиональным образованием. Этот человек является лицом отеля, он обеспечивает функционирование гостиницы и высокий уровень обслуживания гостей. Он координирует работу персонала, следит и обеспечивает порядок в гостинице, взаимодействует с гостями, решает проблемные ситуации и контролирует денежные операции.

Требования к кандидатам

Для того, чтобы стать администратором гостиницы, необходимо иметь высшее или среднее профессиональное образование в сфере туризма, сервиса или гостеприимства и иметь опыт работы в сфере услуг. Работодатели ценят в специалисте коммуникабельность, доброжелательность, организованность, стрессоустойчивость, знание этики общения, умение регулировать конфликтные ситуации и проявление интереса к гостиничному бизнесу и туризму в целом. Также важны знание иностранных языков и умение пользоваться компьютерными и офисными программами.

Чем занимается администратор гостиницы?

Основные обязанности

В перечень основных обязанностей администратора гостиницы входят:

• Встреча и размещение гостей (регистрация прибытия и отъезда клиентов; консультация по услугам гостиницы);
• Контроль за бронированиями (резервирование номеров через различные платформы и телефонные звонки; учет желаний клиентов при выборе номера и дополнительных услуг);
• Контроль над работой персонала (распределение обязанностей среди сотрудников; контроль выполнения поставленных задач; обучение новых сотрудников);
• Обеспечение безопасности (соблюдение правил пожарной безопасности, обеспечение безопасности гостей; учет имущества гостиницы);
• Решение конфликтных ситуаций (урегулирование конфликтов и жалоб со стороны клиентов);
• Работа с документацией (создание финансовых отчетов; учет проживающих гостей; контроль оплаты проживания).

Дополнительные обязанности

Администратор гостиницы взаимодействует с другими отделами (ресторанами, барами, бассейнами гостиницы) для обеспечения работы всех услуг компании, следит за соблюдением принятых стандартов обслуживания, принимает участие в организации мероприятий в гостинице, коммуницирует с партнерами организации.

Кому подходит профессия администратор гостиницы?

Личностные качества

Администратор гостиницы добьется успеха и признания, благодаря следующим качествам:

• Гостеприимство (стремление у специалиста создать уютную и приятную атмосферу для гостей);
• Коммуникабельность (умение находить подход не только к разным группам людей, но и к своему персоналу);
• Чуткость (умение слышать и чувствовать запросы гостей);
• Стрессоустойчивость (умение работать в режиме многозадачности и высокой ответственности, быть готовым сталкиваться с недовольными клиентами и, сохраняя спокойствие, решать вопросы и жалобы);
• Доброжелательность (поддержание позитива в коллективе и при общении с гостями гостиницы);
• Ориентированность на гостей (понимание потребностей клиентов, предоставление высокого уровня обслуживания и сервиса);
• Поддержка командного духа (умение слаженно не только работать в команде, но и самому создавать и поддерживать такую атмосферу в коллективе);
• Проявление интереса к сфере туризма и гостиничного бизнеса в целом (знание текущих тенденций в индустрии туризма, интерес к туристическим направлениям).

Образование и навыки

Администратор гостиницы должен иметь высшее или среднее профессиональное образование. Для работы профессионалу важны глубокие знания стандартов обслуживания, навыки межкультурной коммуникации, знание норм этикета, понимание основ психологии общения и знание правил ведения документооборота. Большим преимуществом являются навыки работы в программах бронирования и знание иностранных языков.

Какая зарплата у администратора гостиницы?

Уровень дохода

Средняя заработная плата администратора гостиницы — 50 тыс. рублей. Она варьируется в зависимости от региона, опыта работы и компании. В среднем по России отслеживается такая статистика зарплаты у данного специалиста:

• Начинающий специалист: 30-40 тыс. рублей;
• Специалист с опытом работы (2-3 года): 50-70 тыс. рублей;
• Специалист, работающий в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург): 80-120 тыс. рублей.

Факторы, влияющие на доход

• График работы;
• Класс гостиницы;
• Категория гостиницы;
• Размер города, где находится гостиница;
• Знание иностранных языков.

Плюсы и минусы профессии

Преимущества

• Интересная работа с разными людьми;
• Возможность карьерного роста;
• Часто, бесплатное обучение и повышение квалификации специалиста;
• Корпоративные бонусы гостиницы;
• Возможный опыт работы в международных сетях.

Недостатки

• Ненормированный рабочий график;
• Психологическая нагрузка;
• Высокая доля ответственности;
• Работа в праздничные дни;
• Возможность конфликтных ситуаций с гостями.

Где может работать администратор гостиницы

Основные места трудоустройства

Администратор гостиницы может найти работу в следующих организациях:

• Гостиницы;
• Отели;
• Курортные комплексы;
• Санатории;
• Апартаменты и жилые комплексы;
• Гостевые дома;
• Круизные компании;
• Туристические агентства.

Карьерные перспективы

Путь развития

Администратор гостиницы может вырасти по карьерной лестнице до управляющего гостиницы (администратор гостиницы-заместитель главного администратора-главный администратор-управляющий гостиницы). Для успешного развития выпускнику важно повышать свою квалификацию, знать и изучать международные стандарты обслуживания клиентов, изучать иностранные языки, развивать в себе лидерские качества и навыки качественного управления персоналом.

Профессия администратор гостиницы — прекрасный выбор для человека, который любит и умеет общаться с людьми и стремится развиваться как профессионал в своей нише. Работа подойдет тем, кто обладает коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, чуткостью, доброжелательностью, умеет создавать уют, решать конфликты и знает иностранные языки. Профессия открывает широкие возможности карьерного роста и профессионального развития!